2022年信訪工作思路

2022年信訪工作思路

岳陽樓區(qū)信訪局

2022年，我們將以創(chuàng)建省級示范縣市區(qū)為抓手，堅持人民至上，堅決扛起信訪部門職責使命，繼續(xù)強力推進信訪問題源頭治理、信訪積案化解、信訪服務保障、信訪隊伍建設、信訪秩序規(guī)范等工作，為岳陽樓區(qū)經(jīng)濟建設營造平安穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

一、切實提升群眾滿意水平。

1、夯實基層基礎。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以信訪工作示范縣市區(qū)創(chuàng)建活動為依托，在全區(qū)繼續(xù)推行“群眾斷是非”、“和姐工作室”工作模式，做到重心下沉、關口前移，提高一次性辦結率，讓群眾“最多跑一次”，切實把矛盾化解在小、化解在早、化解在基層。2、夯實服務基礎。區(qū)信訪局明確專人做好群眾信訪滿意工作，采用短信、電話、實地督導等方式，全程參與問題化解和滿意度評價引導，向責任單位提供參謀式、參與式服務，凝心聚力、用心用情解決好群眾合理訴求，注重辦結后的跟蹤落實和幫扶服務，努力實現(xiàn)“事心雙解”，標本兼治。3、夯實業(yè)務基礎。開展全區(qū)信訪基礎工作業(yè)務培訓，提升信訪部門和有權處理信訪事項的行政機關業(yè)務水平，加強與各責任部門的協(xié)作配合。大力推行“信訪網(wǎng)上投、事項網(wǎng)上辦、結果網(wǎng)上評、問題網(wǎng)上督、形勢網(wǎng)上判”的“陽光信訪”，加快信訪事項的分類受理速度，及時督查督促案件辦理進度，提升信訪業(yè)務人員細心、耐心、責任心，引導群眾正面評價信訪工作，不斷提升群眾滿意率。

二、持續(xù)攻堅突出信訪問題。

1、堅持綜合施策。將“重復信訪積案”專項行動與“四重攻堅”融合推進，運用“組團式”法律服務，充分發(fā)揮區(qū)法學會智庫成員的人才優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢，強化法治思維和法律手段，推動“骨頭案”“釘子案”化解處置；按照“三到位一處理”原則，切實推進問題解決、幫扶救助、教育懲戒等工作，提升化解質量；落實包案服務機制，著力信訪人情緒疏導和教育穩(wěn)控，避免上報化解后反彈，著力降低再次信訪率。2、堅持規(guī)范辦理。按照上級相關工作要求，結合我區(qū)實際，通過電話和現(xiàn)場操作等方式，進一步加強信訪部門與責任單位的溝通協(xié)作，確保認真細致開展化解工作，完善各個環(huán)節(jié)要件，規(guī)范系統(tǒng)錄入，全力提升化解效率。

三、加強隊伍建設強化本領。

按照“業(yè)務管理制度化、工作流程標準化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標要求，進一步加強信訪業(yè)務工作培訓，積極參與“優(yōu)秀業(yè)務單位”“優(yōu)秀業(yè)務能手”等競賽活動，全面營造學業(yè)務、抓業(yè)務、規(guī)范業(yè)務的良好氛圍；進一步細化信訪事項登記錄入、轉送（交辦）、受理辦理、答復反饋、結果錄入、群眾參評等業(yè)務程序，規(guī)范告知、受理、答復等文書格式，明確受理辦理各環(huán)節(jié)時限要求，嚴格落實依法分類處理信訪訴求要求，理順受理辦理、復查復核、督查督辦等業(yè)務環(huán)節(jié)；加大初信初訪辦理力度，積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，提高信訪工作效率。

四、依法規(guī)范信訪工作秩序。1、堅持法治信訪。嚴格實行訴訪分離，積極推行律師參與信訪工作，大力推進依法分類處理信訪訴求，積極引導群眾在法治軌道上解決問題、維護權益。嚴格規(guī)范信訪工作紀律，督促責任單位嚴格遵守相關法律、規(guī)則、流程，堅決糾正信訪工作中的不作為、亂作為問題，在依法履職中進一步壓實各責任單位主體責任。2、堅持法治宣傳。結合普法教育、“信訪宣傳月”等活動，運用新媒體等手段深入開展《信訪工作條例》、《依法逐級走訪辦法》法治宣傳教育，加強正反兩方面的典型事例宣傳，構建社會化信訪普法教育機制，強化對信訪人的教育力度，樹立依法信訪正確導向。