2022年信訪工作計(jì)劃

2022年信訪工作思路

岳陽(yáng)樓區(qū)信訪局

2022年，我們將以創(chuàng)建省級(jí)示范縣市區(qū)為抓手，堅(jiān)持人民至上，堅(jiān)決扛起信訪部門(mén)職責(zé)使命，繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)信訪問(wèn)題源頭治理、信訪積案化解、信訪服務(wù)保障、信訪隊(duì)伍建設(shè)、信訪秩序規(guī)范等工作，為岳陽(yáng)樓區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)營(yíng)造平安穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

一、切實(shí)提升群眾滿意水平。

1、夯實(shí)基層基礎(chǔ)。堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以信訪工作示范縣市區(qū)創(chuàng)建活動(dòng)為依托，在全區(qū)繼續(xù)推行“群眾斷是非”、“和姐工作室”工作模式，做到重心下沉、關(guān)口前移，提高一次性辦結(jié)率，讓群眾“最多跑一次”，切實(shí)把矛盾化解在小、化解在早、化解在基層。2、夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。區(qū)信訪局明確專(zhuān)人做好群眾信訪滿意工作，采用短信、電話、實(shí)地督導(dǎo)等方式，全程參與問(wèn)題化解和滿意度評(píng)價(jià)引導(dǎo)，向責(zé)任單位提供參謀式、參與式服務(wù)，凝心聚力、用心用情解決好群眾合理訴求，注重辦結(jié)后的跟蹤落實(shí)和幫扶服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“事心雙解”，標(biāo)本兼治。3、夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。開(kāi)展全區(qū)信訪基礎(chǔ)工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升信訪部門(mén)和有權(quán)處理信訪事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與各責(zé)任部門(mén)的協(xié)作配合。大力推行“信訪網(wǎng)上投、事項(xiàng)網(wǎng)上辦、結(jié)果網(wǎng)上評(píng)、問(wèn)題網(wǎng)上督、形勢(shì)網(wǎng)上判”的“陽(yáng)光信訪”，加快信訪事項(xiàng)的分類(lèi)受理速度，及時(shí)督查督促案件辦理進(jìn)度，提升信訪業(yè)務(wù)人員細(xì)心、耐心、責(zé)任心，引導(dǎo)群眾正面評(píng)價(jià)信訪工作，不斷提升群眾滿意率。

二、持續(xù)攻堅(jiān)突出信訪問(wèn)題。

1、堅(jiān)持綜合施策。將“重復(fù)信訪積案”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)與“四重攻堅(jiān)”融合推進(jìn)，運(yùn)用“組團(tuán)式”法律服務(wù)，充分發(fā)揮區(qū)法學(xué)會(huì)智庫(kù)成員的人才優(yōu)勢(shì)、資源優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化法治思維和法律手段，推動(dòng)“骨頭案”“釘子案”化解處置；按照“三到位一處理”原則，切實(shí)推進(jìn)問(wèn)題解決、幫扶救助、教育懲戒等工作，提升化解質(zhì)量；落實(shí)包案服務(wù)機(jī)制，著力信訪人情緒疏導(dǎo)和教育穩(wěn)控，避免上報(bào)化解后反彈，著力降低再次信訪率。2、堅(jiān)持規(guī)范辦理。按照上級(jí)相關(guān)工作要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，通過(guò)電話和現(xiàn)場(chǎng)操作等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪部門(mén)與責(zé)任單位的溝通協(xié)作，確保認(rèn)真細(xì)致開(kāi)展化解工作，完善各個(gè)環(huán)節(jié)要件，規(guī)范系統(tǒng)錄入，全力提升化解效率。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)化本領(lǐng)。

按照“業(yè)務(wù)管理制度化、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化、方法手段信息化、受理辦理法治化”的總體目標(biāo)要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，積極參與“優(yōu)秀業(yè)務(wù)單位”“優(yōu)秀業(yè)務(wù)能手”等競(jìng)賽活動(dòng)，全面營(yíng)造學(xué)業(yè)務(wù)、抓業(yè)務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)的良好氛圍；進(jìn)一步細(xì)化信訪事項(xiàng)登記錄入、轉(zhuǎn)送（交辦）、受理辦理、答復(fù)反饋、結(jié)果錄入、群眾參評(píng)等業(yè)務(wù)程序，規(guī)范告知、受理、答復(fù)等文書(shū)格式，明確受理辦理各環(huán)節(jié)時(shí)限要求，嚴(yán)格落實(shí)依法分類(lèi)處理信訪訴求要求，理順受理辦理、復(fù)查復(fù)核、督查督辦等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)；加大初信初訪辦理力度，積極探索和推廣讓群眾“最多訪一次”的做法，提高信訪工作效率。

四、依法規(guī)范信訪工作秩序。1、堅(jiān)持法治信訪。嚴(yán)格實(shí)行訴訪分離，積極推行律師參與信訪工作，大力推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪訴求，積極引導(dǎo)群眾在法治軌道上解決問(wèn)題、維護(hù)權(quán)益。嚴(yán)格規(guī)范信訪工作紀(jì)律，督促責(zé)任單位嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、規(guī)則、流程，堅(jiān)決糾正信訪工作中的不作為、亂作為問(wèn)題，在依法履職中進(jìn)一步壓實(shí)各責(zé)任單位主體責(zé)任。2、堅(jiān)持法治宣傳。結(jié)合普法教育、“信訪宣傳月”等活動(dòng)，運(yùn)用新媒體等手段深入開(kāi)展《信訪工作條例》、《依法逐級(jí)走訪辦法》法治宣傳教育，加強(qiáng)正反兩方面的典型事例宣傳，構(gòu)建社會(huì)化信訪普法教育機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)信訪人的教育力度，樹(shù)立依法信訪正確導(dǎo)向。