1至4月份，全區(qū)共受理12345公眾服務(wù)熱線工單3855件，辦結(jié)3734件，超期未辦93件，正在辦理28件，辦結(jié)率96.9%，回訪抽查滿意率78.86%。

1.領(lǐng)導(dǎo)重視，回復(fù)及時。各單位領(lǐng)導(dǎo)非常重視公共服務(wù)熱線辦理工作，做到了及時協(xié)調(diào)、及時督辦、及時回復(fù)。區(qū)城管局、區(qū)禁違辦等單位克服了工單多、任務(wù)重的困難，在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)且態(tài)度認(rèn)真。特別是區(qū)禁違辦處理035069號工單時，反應(yīng)迅速，工作主動，在澄清事實(shí)的基礎(chǔ)上，積極與投訴人溝通解釋，取得了當(dāng)事人的滿意答復(fù)。    

2.措施得當(dāng)，質(zhì)量較高。大部分單位工單處理措施得當(dāng)，質(zhì)量較高，在回訪抽查中群眾滿意率較高。區(qū)教育局收到“岳陽市花板橋小學(xué)組織學(xué)生到長沙郊游太遠(yuǎn)”的035739號工單后，組織該校負(fù)責(zé)人對投訴人進(jìn)行了親筆回信解釋，得到投訴人的滿意答復(fù)。

3.細(xì)心總結(jié)，格式規(guī)范。金辦、洛辦等街道辦事處回復(fù)速度快、質(zhì)量高，格式規(guī)范，每月進(jìn)行情況匯總，有效提高了工單辦理質(zhì)量。4月23日，收到華鐵小區(qū)居民焚燒生活垃圾的投訴后，金辦當(dāng)即指派螺絲港社區(qū)負(fù)責(zé)人主動聯(lián)系華鐵留守處，并主動協(xié)助該處清理小區(qū)生活垃圾，指派工作人員指導(dǎo)清運(yùn)保潔工作，改變了該小區(qū)焚燒生活垃圾的不文明行為習(xí)慣。