8月份，全區(qū)共受理12345公眾服務(wù)熱線工單390件，已辦結(jié)318件，在辦72件，按期辦結(jié)率為100%。大部分單位高度重視，基本上都做到了及時(shí)接收，按時(shí)辦結(jié)。楓橋湖街道辦事處在處理油煙擾民（工單017317）時(shí)，工作人員多次上門勸導(dǎo)“豬肚煲雞”店主減少油煙排放，并組織該店店主與投訴人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，通過整改該店油污現(xiàn)已走管道進(jìn)入地下水溝排除，解除了油煙對附近居民的困擾，投訴人對處理結(jié)果非常滿意，并代表附近居明向熱線平臺表示感謝。金先生來電反映巴陵石化動力事業(yè)部對面的一間民房，白天大門緊鎖，晚上有人高溫加工廢舊制品，氣味難聞，嚴(yán)重影響周邊居民生活環(huán)境（工單016408）。望岳路街道辦事處接到工單后，迅速安排城管環(huán)衛(wèi)站工作人員實(shí)地查看，聯(lián)系該店店主秦某，對其下達(dá)了《整改通知書》，要求立即停止焚燒行為，并監(jiān)督秦某整改到位。整改后，街道城管環(huán)衛(wèi)站定期于晚上6點(diǎn)后對該地段巡邏回訪，至今再未接到類似投訴。