5月份，全區(qū)共受理12345公眾服務熱線工單224件，已辦結(jié)192件，在辦32件，按期辦結(jié)率為100%。各承辦單位高度重視，基本上做到了及時接收，按時辦結(jié)。區(qū)民政局在處理流浪人員安置問題上（工單號010197），處置得當，受到市熱線辦的表揚。在夜宵及油煙擾民的問題處理上，東辦組織人員在土橋巷、新勝巷進行了專項整治行動，并在《民生視角》欄目作出專題報道。抽查回訪發(fā)現(xiàn)，區(qū)交通建設(shè)局、五辦、三辦、奇辦、金辦等單位與當事人進行了交流與溝通，并且回復的格式工整，內(nèi)容完整。