岳樓建字〔2024〕8號(hào)（A類）

對(duì)岳陽(yáng)樓區(qū)政協(xié)六屆三次會(huì)議第022號(hào)提案的答復(fù)

姚必華代表：

您提出的《岳陽(yáng)城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理改進(jìn)方案》收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

一、針對(duì)“組織架構(gòu)不明確，街道物業(yè)管理辦公室未成立，難以有效處理物業(yè)管理糾紛及日常投訴工作”的問題，我局按照《岳陽(yáng)樓區(qū)加強(qiáng)物業(yè)管理工作實(shí)施方案》(岳樓政辦發(fā)〔2022〕6號(hào))文件要求，結(jié)合協(xié)同治理工作，進(jìn)一步健全區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，量化物業(yè)管理監(jiān)督考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位分別進(jìn)行考核，將考核結(jié)果納入?yún)^(qū)綜合績(jī)效考評(píng)，并明確了包含區(qū)住建局、區(qū)法院等成員單位工作職責(zé)，建立了區(qū)、街道(鄉(xiāng))、社區(qū)（村）三級(jí)物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，夯實(shí)了物業(yè)管理工作基礎(chǔ)；建立了區(qū)、街道（鄉(xiāng)）兩級(jí)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度，定期召開聯(lián)席會(huì)議，研究解決物業(yè)管理過程中存在的重大問題，使全區(qū)物業(yè)管理工作步入規(guī)范化、制度化、科學(xué)化軌道，認(rèn)真履行職責(zé)，根據(jù)職責(zé)職能共同處理 “12345”熱線、“市長(zhǎng)信箱”信件等相關(guān)投訴件，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解物業(yè)矛盾糾紛。

二、針對(duì)“現(xiàn)行法律法規(guī)不夠健全，業(yè)主委員會(huì)問題未得到明確解決，責(zé)任界定不清晰，制約了物業(yè)管理質(zhì)量”的問題。我局根據(jù)《湖南省業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)細(xì)則》（湘建發(fā)〔2019〕172號(hào)）和省委組織部等4部門引發(fā)《關(guān)于全域推進(jìn)整體提升城市基層黨建引領(lǐng)基層治理的若干措施（試行）》等文件精神，指導(dǎo)街道（鄉(xiāng)）在業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成立或換屆過程中，全面推進(jìn)黨的組織覆蓋和工作覆蓋，大力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)黨組織實(shí)現(xiàn)應(yīng)建盡建，原則上新成立或新?lián)Q屆業(yè)委會(huì)均應(yīng)成立黨組織，依照規(guī)定程序使業(yè)委會(huì)成員中黨員比例一般不低于50%。同時(shí)規(guī)范業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)組建程序，嚴(yán)把入口關(guān)，選擇奉公守法、品行良好、公道正派、熱心公益、責(zé)任心強(qiáng)且有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任業(yè)主委員會(huì)成員，指導(dǎo)街道切實(shí)改進(jìn)業(yè)主委員會(huì)班子的組成結(jié)構(gòu)，努力向年輕化、專業(yè)化發(fā)展。

三、針對(duì)“部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在誠(chéng)信問題，多收費(fèi)少服務(wù)，缺乏監(jiān)管機(jī)制的問題�！�根據(jù)《民法典》《湖南省業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)細(xì)則》的規(guī)定，我局將與街道社區(qū)積極推動(dòng)成立業(yè)主大會(huì)選出業(yè)主委員會(huì)，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。引導(dǎo)業(yè)主按照《湖南省業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則示范文本》對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、物業(yè)服務(wù)合同的履行情況過程進(jìn)行監(jiān)督，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)服務(wù)管理工作。同時(shí)，我局按照《湖南省住宅物業(yè)承接查驗(yàn)辦法》(湘建房〔2022〕51號(hào)),對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)的條件程序、組織方式、查驗(yàn)內(nèi)容、方法標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)商之間的前期物業(yè)管理特殊利益關(guān)系進(jìn)行有效的監(jiān)督。同時(shí)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取信用約束機(jī)制。聯(lián)合區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消防救援大隊(duì)等部門對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行抽查。報(bào)送市局通過誠(chéng)信體系建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制,促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理不斷提升崗位服務(wù)能力。

感謝您對(duì)住建工作的關(guān)心和支持。

2024年5月6日

承辦負(fù)責(zé)人：顧軍

承辦人及聯(lián)系電話：王樂槐      電話：13975008123