岳樓建字〔2024〕7號(hào)（A類）

對(duì)岳陽樓區(qū)六屆人大三次會(huì)議第25號(hào)建議的答復(fù)

周智勇代表：

您提出的《關(guān)于合理規(guī)范小區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議》已收悉，現(xiàn)答復(fù)如下。

為規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)人的合法權(quán)益，根據(jù)《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》、《湖南省定價(jià)目錄》(湘發(fā)改價(jià)調(diào)規(guī)〔2021〕131號(hào))及《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(湘發(fā)改價(jià)費(fèi)規(guī)〔2022〕271號(hào))等規(guī)定和要求，結(jié)合我市城區(qū)實(shí)際，市發(fā)改委、市住建局、市市場局，三部門2022年聯(lián)合發(fā)文，進(jìn)一步規(guī)范了我市城區(qū)普通住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，文件規(guī)定：

1.業(yè)主大會(huì)成立前，普通商品住宅實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理的前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，由建設(shè)單位在商品房預(yù)售前根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)等級(jí)，在政府指導(dǎo)價(jià)基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度內(nèi)擬定， 并在前期物業(yè)管理合同中約定，前期物業(yè)管理合同作為商品房買賣合同的附件。 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的最終標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)服務(wù)人按照法律法規(guī)和價(jià)格管理政策的規(guī)定向發(fā)展和改革部門申報(bào)備案審查通過的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。普通商品住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)成本變化或政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)變動(dòng)需要調(diào)整的，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)組織、指導(dǎo)與監(jiān)督下，公開真實(shí)、完整、有效的相關(guān)信息，向業(yè)主征詢意見，按照《中華人民共和國民法典》第二百七十八條的規(guī)定，在政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)實(shí)施調(diào)整并簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。

2.實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在未成立業(yè)主大會(huì)前，由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)人在前期物業(yè)服務(wù)合同中約定，建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容；在成立業(yè)主大會(huì)后，由業(yè)主大會(huì)根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)要求，通過法定程序，選擇服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等級(jí)，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)及符合要求的物業(yè)服務(wù)人，按照《中華人民共和國民法典》《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行確定，并通過簽訂物業(yè)服務(wù)合同約定。所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)民委員會(huì)應(yīng)當(dāng)全過程參與指導(dǎo)協(xié)商。

我局依據(jù)職責(zé)職能從以下兩方面抓好落實(shí)。

一是職能部門主動(dòng)履職加強(qiáng)物業(yè)領(lǐng)域收費(fèi)糾紛調(diào)處。依托區(qū)、街道(鄉(xiāng))、社區(qū)（村）三級(jí)物業(yè)管理工作機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)“黨建+網(wǎng)格+物業(yè)”的管理模式，推進(jìn)區(qū)、街道（鄉(xiāng)）兩級(jí)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度落實(shí)，定期召開聯(lián)席會(huì)議，研究、解決物業(yè)管理中的重大問題�？茖W(xué)運(yùn)用物業(yè)領(lǐng)域“群英斷是非”工作機(jī)制，與相關(guān)行政主管部門、司法部門、鄉(xiāng)街形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，充實(shí)物業(yè)領(lǐng)域群英專家?guī)欤�切�?shí)有效化解物業(yè)領(lǐng)域收費(fèi)矛盾。

二是加強(qiáng)物業(yè)收費(fèi)義務(wù)宣傳。深入推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信服務(wù)理念，加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，提升物業(yè)繳費(fèi)率，我局將在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度，讓群眾明明白白消費(fèi)”活動(dòng)。通過發(fā)放宣傳手冊(cè)、展板宣傳、懸掛宣傳橫幅，微信群宣傳等方式積極解讀物業(yè)服務(wù)收費(fèi)法規(guī)政策；督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅項(xiàng)目內(nèi)顯著位置，采取公示欄、收費(fèi)清單、電子滾動(dòng)屏等方式，主動(dòng)公開物業(yè)服務(wù)、小區(qū)停車及其他有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息，加深居民對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

2024年5月6日

承辦負(fù)責(zé)人：顧軍

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