陳女士來(lái)電求助：2019年7月5日，我在岳陽(yáng)市火車(chē)站立交橋宏安大廈3樓“愛(ài)樂(lè)瑞醫(yī)療美容院”做去眼袋的項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)繳納5000元的費(fèi)用，有微信支付記錄，但是現(xiàn)在不愿做了，曾向商家反映退款未果，來(lái)電希望相關(guān)部門(mén)盡快督促店家退款。

部門(mén)回復(fù)：我局于2019年7月16日接到樓區(qū)12345公眾服務(wù)熱線[2019]16076的投訴，當(dāng)事人陳女士反映：她取消在岳陽(yáng)樓區(qū)愛(ài)樂(lè)瑞醫(yī)療美容門(mén)診部做去眼袋項(xiàng)目，退款到賬時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不合理。我局接到該督辦單后，迅速落實(shí)了相關(guān)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：我局執(zhí)法人員與當(dāng)事人聯(lián)系，了解相關(guān)情況后，來(lái)到該醫(yī)療美容門(mén)診部進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，部署落實(shí)了相關(guān)工作。該門(mén)診部表示一定會(huì)盡快，按照公司的財(cái)務(wù)制度，通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳的形式全額返還給客戶(hù)。之后我局聯(lián)系當(dāng)事人，通過(guò)溝通后，當(dāng)事人表示同意。