陳女士來電求助：2019年7月5日，我在岳陽市火車站立交橋宏安大廈3樓“愛樂瑞醫(yī)療美容院”做去眼袋的項目，當時繳納5000元的費用，有微信支付記錄，但是現(xiàn)在不愿做了，曾向商家反映退款未果，來電希望相關(guān)部門盡快督促店家退款。

部門回復(fù)：我局于2019年7月16日接到樓區(qū)12345公眾服務(wù)熱線[2019]16076的投訴，當事人陳女士反映：她取消在岳陽樓區(qū)愛樂瑞醫(yī)療美容門診部做去眼袋項目，退款到賬時間過長，不合理。我局接到該督辦單后，迅速落實了相關(guān)工作，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：我局執(zhí)法人員與當事人聯(lián)系，了解相關(guān)情況后，來到該醫(yī)療美容門診部進行了現(xiàn)場調(diào)查，部署落實了相關(guān)工作。該門診部表示一定會盡快，按照公司的財務(wù)制度，通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)帳的形式全額返還給客戶。之后我局聯(lián)系當事人，通過溝通后，當事人表示同意。