在功能室開展“微笑服務(wù)”活動

在功能室開展“微笑服務(wù)”活動

的實施方案

    為了進一步提高功能室教師的服務(wù)水平，為全體師生提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，結(jié)合區(qū)委“務(wù)實清廉，你我同行”集中教育活動和我校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在功能室開展“微笑服務(wù)”活動，制訂實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

深入落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市委、市政府“四三六”工程和區(qū)委“八六八” 工程，結(jié)合我校實際，把“微笑服務(wù)”活動作為教師職業(yè)道德建設(shè)重要活動之一，不斷健全崗位文明行為規(guī)范，開展崗位競賽活動，推進服務(wù)形象、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率“四提升”，內(nèi)求文明，外塑形象，打造康岳小學(xué)“微笑服務(wù)”的良好形象。

二、活動內(nèi)容

“微笑服務(wù)”是提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提升服務(wù)效能、塑造康岳形象的綜合體現(xiàn)，以實現(xiàn)誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)為目標(biāo)，大力加強職業(yè)道德教育，深入開展“微笑服務(wù)”承諾、“微笑服務(wù)”實踐活動，進一步健全完善服務(wù)監(jiān)督機制，促進服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。

（一）深入開展“微笑服務(wù)”主題教育活動，加強職業(yè)道德教育。

通過學(xué)習(xí)、座談等各種形式，引導(dǎo)功能室的老師愛崗敬業(yè)，扎實工作，積極做貢獻。在服務(wù)工作中，自覺踐行服務(wù)承諾，文明禮貌、誠信友善，熱情周到，為康岳小學(xué)爭光添彩。

（二）大力營造“微笑服務(wù)”活動濃厚氛圍。通過設(shè)立微笑服務(wù)提示牌、微笑服務(wù)示范崗等形式，廣泛宣傳“微笑服務(wù)”，樹立“微笑服務(wù)”形象。形成“微笑服務(wù)從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細節(jié)做起”的濃厚氛圍和崇尚微笑服務(wù)、落實微笑服務(wù)要求的生動局面，把“微笑服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化成教師的自覺行動。

（三）扎實開展“微笑服務(wù)”實踐活動。大力實施服務(wù)承諾制，公開服務(wù)內(nèi)容、流程等，作出公開承諾，提高工作的透明度，接受群眾監(jiān)督，承擔(dān)違諾責(zé)任。制定、健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，把“微笑服務(wù)”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實到服務(wù)全過程，推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。開拓創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

（四）全力打造“微笑服務(wù)”品牌。開展“微笑服務(wù)”先進崗位和“微笑服務(wù)”明星評選活動，發(fā)現(xiàn)、挖掘、培養(yǎng)、宣傳、推廣一批不同類型、特點的微笑服務(wù)先進崗位和先進個人，表彰兩名先進。

三、方法步驟

2012年“微笑服務(wù)”活動從2012年3月1 日開始到4月30日結(jié)束，分宣傳發(fā)動、全面推進、鞏固提高三個階段。

（一）宣傳發(fā)動階段（2012年3月1-2日）。深入動員發(fā)動，深入查找在服務(wù)理念、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面的問題和不足，明確思路和方向，確�？茖W(xué)有效地策劃組織活動。

（二）全面推進階段（2010年3月3日至4月25日）。加強職業(yè)道德教育，實施“微笑服務(wù)”實踐、“微笑服務(wù)”承諾、“微笑服務(wù)”展示、崗位練兵等活動，健全完善“微笑服務(wù)”監(jiān)督體系。

（三）階段性總結(jié)提高階段（2010年4月25-30日）。開展“微笑服務(wù)”監(jiān)督評議活動；召開總結(jié)表彰會議，全面總結(jié)工作，鞏固活動成果。

四、工作要求

（一）提高認識。組織開展“微笑服務(wù)”活動，是進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、提升形象的重要抓手，是提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要平臺，是展示服務(wù)形象的一個重要載體，將為進一步提高我校的文明素質(zhì)和城市整體文明形象，創(chuàng)建全國文明城市打下堅實基礎(chǔ)。

（二）精心組織。要周密策劃，加大工作力度，把活動過程作為提高職業(yè)道德素質(zhì)的過程，切實將活動落實到功能室的全體教師。要以高度的責(zé)任感、使命感，解放思想，提升境界，解決突出問題，提高服務(wù)質(zhì)量，展示康岳形象，樹立康岳新風(fēng)，真正惠及全體師生。

（三）加強宣傳。切實加大“微笑服務(wù)”主題活動宣傳力度。及時宣傳開展微笑服務(wù)的好做法、好經(jīng)驗，及時宣傳報道微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定情況，及時推薦活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和先進個人。要注意把組織發(fā)動過程轉(zhuǎn)化成對職工進行宣傳教育的過程，積極組織開展微笑服務(wù)傳遞等活動，吸引教師積極參與，推動活動向縱深發(fā)展。

（四）搞好結(jié)合。“微笑服務(wù)”活動要密切結(jié)合“務(wù)實清廉，你我同行”集中教育活動和我校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并與常規(guī)工作相結(jié)合，展示服務(wù)新形象。

（五）強化領(lǐng)導(dǎo)。成立微笑服務(wù)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，支部書記任組長，辦公室主任任副組長，各教師辦公室室長為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。日常工作由支部負責(zé)。

康岳小學(xué)黨支部

二〇一二年二月二十四日